強い関係を築くには
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顧客との強い関係は大切にしたいものだ。モバでは、お客さまが時間を割いてオフィスに足を運んでくださることを誇りに思う。それは、顧客の私たちに対するコミットメントと信頼の表れであると同時に、顧客の設備に対する誇りの表れでもある。ブラジルのケロボス・アリメントス社とは、そのような強い絆で結ばれている。
秋晴れの美しい日、ケロボス・アリメントス社の創立者兼オーナーのアデマール・ケルクホフ氏が私たちを訪ねてくれた。新しく購入したオムニアFT500をチェックしに来てくれたのだ。
ケルクホフ氏は愛想がよく、明るい人物である。若い頃、石油業界で働き始めたが、父親が養鶏業を営んでいたこともあり、養鶏業に興味を持ち続けていた。しかし、父親が養鶏業を営んでいたため、養鶏業への興味は持ち続けていた。残念なことに、父親は養鶏業がうまくいかず、コーヒー産業で新しいビジネスを始めた。ケルクホフ・ジュニアが父親に養鶏業で起業するという素晴らしいアイデアを話したとき、ケルクホフ・シニアは乗り気ではなかった！彼は息子にコーヒー業界で働いてほしかったのだ。
新しいビジネスを始める
しかしケルクホフ氏は断固として、自分が望むものを確信しておりました。その強い意志に、ついに父親も同意しましたが、真剣な警告を添えました。「もし成功しなければ、全てを失うことになるぞ！」ケルクホフ氏はその言葉を乗り越え、1973年には5,000羽の鶏を飼う小さな事業の誇り高き所有者となりました。こうして彼の冒険が始まったのです……
"簡単ではなかった "と彼は言う。"すべて手作業だった"。しばらくして、彼は機械を使うことの利点を考えた。こうして自動化の時代が始まった。彼の最初の機械はモバの機械ではなかった。「3台の機械を買ったが、今思えば良い投資ではなかった」とKerckhoff氏は言う。何度も損をしたが、持っているものでやるしかなかった......"
"私は驚いた。私たちは交渉し、私の夢は実現した。ついに欲しかったマシンを手に入れたんだ。
彼の選択
会社が成長するにつれ、彼は市場が提供するものをさらに探求しました。ブラジルで120ケースの容量を持つ小型機械を見かけましたが、それも彼のニーズには合いませんでした。 ある日、スペインを訪れた際、彼の心を躍らせる機械を目にしました。「しかし」と彼は思いました。「新品の機械を購入するのは安くありません。どうやって資金を調達すればよいのでしょう？」それでも、彼はこの機械への想いを抱き続けました。「あれから17年以上が経ったと思います」とケルクホフ氏は語ります。
その後、彼はMoba社の営業担当者と接触しました。その担当者がブラジルを訪れた際、ケルクホフ氏は妻にこう語りました。「さて、私は心のままにMobaの機械を購入しようと思います。しかし条件については…」彼は首を振りながら、「合意に至ることができませんでした」と述べました。
「朝5時に帰国する準備をしていたのですが、4時に突然、誰かがホテルのドアをノックする音が聞こえたのです」とケルクホフ氏は続ける。モバの営業担当者だった。彼は言った：「君とビジネスをしたい。話をしよう」と言った。私は驚いた。私たちは交渉し、私の夢は実現した。ついに欲しかったマシンが手に入ったんだ彼はそのセールスマンの粘り強さを忘れられない。「彼のやり方は並外れていた。午前4時なんて想像できるかい！"
そうして、彼は初めてモバのマシン、オムニアXF170を購入した。「このマシンをとても楽しんでいる。モバを選んだ理由を尋ねると、彼の答えは簡単だ：「最高だよ！まさに我々が必要としていたもので、例えば、卵を個々にハンドリングするというコンセプトや清掃性の良さは、我々にとって重要な機能だ。
「私は、モバやその代理店がマシンの実物を見たいときには、いつでもドアを開けて歓迎する。
人間関係
ケルクホフ氏は自社のモーバ機械を大変誇りに思っており、喜んでお見せします。「私は常に門戸を開き、モーバ社やその代理店がお客様を連れて機械の実演をご覧になりたい時には、喜んでお迎えしております。『お客様はいつでも当社へお越しいただき、当社の作業方法や機械の稼働状況をご覧いただけます』と申し上げております。 お客様は、機械の仕組みや洗浄方法など、常に多くの質問をお持ちです。私は、そのすべてに喜んでお答えしております。それは私にとって簡単なことです」と彼は冗談めかして言いました。「私はよく喋るんです」と息子たちは言います。「お父さんは、一度話し始めると止まらないんです！」「間接的に、私は多くの機械の販売に貢献してきました。 私が良い機械だと言えば、それは良い機械なのですから！」と彼は言います。彼がモバ社の優秀な営業担当者になるだろうというコメントに対して、彼は笑いながら、満面の笑みでこう答えました。「ええ、そう思いますよ」
モバ社についてご満足いただけているかお尋ねしたところ、彼は即座にこう答えました。「大変満足しております、100パーセントです！サービスが迅速で、助言やサポートが必要な際には、ブラジルにおけるモバ社の代理店であるMREテクノロジー・コメルシオ社に連絡すれば、すぐに対応してくださいます。同社は純正のモバ社部品を在庫しているため、迅速な対応が可能です。モバ社およびMREテクノロジー・コメルシオ社との良好な関係を築けており、大変嬉しく思っております。」
