Comment construire une relation solide
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Calibrage
Les relations solides avec les clients sont à chérir. Chez Moba, nous sommes fiers lorsque les clients prennent le temps de venir à notre bureau pour une visite. Cela montre l'engagement et la confiance que nos clients ont en nous, mais aussi la fierté qu'ils ont de leur équipement. Nous avons une relation très forte avec Kerovos Alimentos du Brésil.
Par une belle journée d'automne ensoleillée, le fondateur et propriétaire de Kerovos Alimentos, M. Ademar Kerckhoff, nous a fait l'honneur d'une visite. Il est venu voir la machine qu'il vient d'acheter : l'Omnia FT500.
M. Kerckhoff est un homme aimable et joyeux. Dans sa jeunesse, il a commencé à travailler dans l'industrie pétrolière, mais il a gardé un intérêt pour l'industrie avicole parce que son père avait possédé une entreprise de volailles. Malheureusement pour son père, cela n'a pas fonctionné comme prévu et il a lancé une nouvelle affaire dans l'industrie du café. Ainsi, lorsque Kerckhoff Jr. a fait part à son père de sa brillante idée de créer une entreprise dans l'industrie avicole, Kerckhoff Sr. n'était pas enthousiaste et c'est un euphémisme ! Il voulait que son fils travaille dans l'industrie du café parce qu'il avait très bien réussi dans son métier.
Démarrer une nouvelle entreprise
Cependant, M. Kerckhoff était déterminé ; il savait ce qu'il souhaitait. Sa détermination a finalement convaincu son père, mais celui-ci lui a adressé un avertissement sérieux : « Si vous échouez, vous perdrez tout ! » M. Kerckhoff a persévéré et, en 1973, il était l'heureux propriétaire d'une petite entreprise comptant 5 000 poulets. C'est ainsi que son aventure a commencé...
"Ce n'était pas facile", dit-il, "nous faisions tout à la main". Au bout d'un moment, il a réfléchi aux avantages d'utiliser une machine. Il s'est aventuré dans une nouvelle direction ; c'est ainsi que l'ère de l'automatisation a commencé. Mais sa première machine n'était pas une machine Moba, il a opté pour une autre marque. "J'ai acheté trois machines et, avec le recul, ce n'était pas un bon investissement", dit M. Kerckhoff, "elles n'ont tout simplement pas fonctionné pour moi." J'ai eu beaucoup de pertes, mais j'ai dû faire avec ce que j'avais..."
" J'ai été stupéfaite. Nous avons négocié et mon rêve est devenu réalité. J'avais enfin la machine que je voulais."
Son choix
Au fur et à mesure que l'entreprise se développait, il s'est intéressé de plus près à ce que le marché avait à offrir. Il a découvert au Brésil de petites machines d'une capacité de 120 caisses, mais cela ne convenait pas non plus à ses besoins. Un jour, lors d'un voyage en Espagne, il a découvert une machine qui a fait battre son cœur. « Cependant, s'est-il dit, l'achat d'une machine neuve représente un investissement important, comment vais-je pouvoir me le permettre ? » Il a néanmoins continué à rêver de cette machine. « Je pense que c'était il y a plus de 17 ans », explique M. Kerckhoff.
Il est ensuite entré en contact avec un représentant commercial de Moba. Ce dernier s'est rendu au Brésil, et M. Kerckhoff a déclaré à son épouse : « Je vais maintenant suivre mon intuition et acquérir une machine Moba. Cependant, les conditions... », il a secoué la tête, « nous n'avons pas pu nous mettre d'accord. »
"Nous étions prêts à rentrer chez nous à 5 heures du matin", poursuit M. Kerckhoff, "et soudain, à 4 heures du matin, j'ai entendu quelqu'un frapper à la porte de mon hôtel. C'était le représentant commercial de Moba. Il m'a dit : "Je veux faire des affaires avec vous. Parlons-en." J'étais stupéfait. Nous avons négocié et mon rêve s'est réalisé. J'avais enfin la machine que je voulais !" Il se souviendra toujours de la ténacité du vendeur. "C'était exceptionnel la façon dont il s'y est pris. Tu imagines à 4 heures du matin !"
C'est ainsi qu'il a acheté sa première machine Moba : l'Omnia XF170. "J'ai beaucoup apprécié cette machine". Lorsqu'on lui demande pourquoi il a opté pour Moba, sa réponse est simple : "C'est le meilleur ! Exactement ce dont nous avions besoin, le concept de manipulation individuelle des œufs, par exemple, et la facilité de nettoyage sont des caractéristiques qui sont importantes pour nous."
"J'ai toujours ouvert mes portes pour accueillir Moba ou son agent afin qu'ils nous rendent visite avec leurs clients lorsqu'ils veulent voir une machine en direct."
Relation
M. Kerckhoff est très fier de ses machines Moba et est toujours disposé à les présenter. « J'ai toujours ouvert mes portes pour accueillir Moba ou son agent lorsqu'ils souhaitent visiter nos installations avec leurs clients afin de voir une machine en action. Je leur dis : « Vos clients sont toujours les bienvenus pour découvrir notre façon de travailler et voir comment fonctionne la machine. Les clients ont toujours de nombreuses questions, par exemple sur le fonctionnement de la machine, son nettoyage, etc., et je suis toujours ravi de répondre à toutes leurs questions. C'est facile pour moi », plaisante-t-il, « je parle beaucoup », disent mes fils, « quand tu parles, tu ne t'arrêtes plus ! » « J'ai indirectement contribué à la vente de nombreuses machines. Si je dis que c'est une bonne machine, c'est que c'est une bonne machine ! » Lorsqu'on lui fait remarquer qu'il ferait un bon vendeur Moba, il rit et répond avec un grand sourire : « Oui, je pense aussi. »
Lorsqu'on lui a demandé s'il était satisfait de Moba, il a rapidement répondu : « Absolument, à 100 % ! Le service est rapide. Lorsque j'ai besoin d'aide ou de conseils, je contacte MRE Technology Comercio, l'agent de Moba au Brésil, et ils s'occupent de tout. Ils disposent des pièces d'origine Moba en stock, ce qui leur permet d'agir rapidement. Je suis ravi d'entretenir de bonnes relations avec Moba et MRE Technology Comercio. »
- Kerovos Alimentos
