Cómo construir una relación sólida
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Hay que apreciar las relaciones sólidas con los clientes. En Moba, nos sentimos orgullosos cuando los clientes se toman la molestia de venir a nuestra oficina a visitarnos. Demuestra el compromiso y la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros, pero también el orgullo que sienten por sus equipos. Tenemos una relación muy estrecha con Kerovos Alimentos de Brasil.
En un hermoso y soleado día de otoño, el fundador y propietario de Kerovos Alimentos, el Sr. Ademar Kerckhoff, nos honró con una visita. Vino a ver su máquina recién adquirida: la Omnia FT500.
El Sr. Kerckhoff es un hombre afable y alegre. De joven empezó a trabajar en la industria petrolera, pero mantuvo el interés por la industria avícola porque su padre había tenido un negocio avícola. Por desgracia para su padre, aquello no funcionó como esperaba y montó un nuevo negocio en la industria del café. Así que cuando Kerckhoff hijo le contó a su padre su brillante idea de montar un negocio en la industria avícola, Kerckhoff padre no se mostró entusiasmado, ¡y eso es quedarse corto! Quería que su hijo trabajara en la industria del café porque él tenía mucho éxito en su oficio.
Crear una nueva empresa
Pero el Sr. Kerckhoff se mantuvo firme; sabía lo que quería. Su determinación hizo que su padre finalmente accediera, pero con una seria advertencia: «¡Si no tiene éxito, lo perderá todo!». El Sr. Kerckhoff siguió adelante y, en 1973, se convirtió en el orgulloso propietario de una pequeña empresa con 5000 pollos. Y así comenzó su aventura...
"No fue fácil", dice, "lo hicimos todo a mano". Al cabo de un tiempo, pensó en las ventajas de utilizar una máquina. Se aventuró en una nueva dirección; así empezó la era de la automatización. Sin embargo, su primera máquina no fue una Moba; se decantó por otra marca. "Compré tres máquinas y, en retrospectiva, no fue una buena inversión", dice el Sr. Kerckhoff, "simplemente no me funcionaron". Tuve muchas pérdidas, pero tuve que arreglármelas con lo que tenía...".
" Me quedé asombrada. Negociamos y mi sueño se hizo realidad. Por fin tenía la máquina que quería".
Su elección
A medida que la empresa crecía, investigó más a fondo lo que ofrecía el mercado. En Brasil vio máquinas pequeñas con una capacidad de 120 cajas, pero tampoco le convencieron. Un día, cuando visitó España, vio una máquina que le aceleró el corazón. «Pero», pensó para sí mismo, «comprar una máquina nueva no es barato, ¿cómo voy a poder permitírmelo?». Aun así, siguió soñando con esa máquina. «Creo que eso fue hace más de 17 años», dice el Sr. Kerckhoff.
Entonces entró en contacto con un representante comercial de Moba. El hombre vino a Brasil y el Sr. Kerckhoff le dijo a su esposa: «Ahora voy a seguir mi corazón y comprar una máquina Moba. Pero las condiciones...», sacudió la cabeza, «no pudimos llegar a un acuerdo».
"Estábamos listos para viajar de vuelta a casa a las cinco de la mañana -continúa el Sr. Kerckhoff- y, de repente, a las cuatro de la madrugada oí que alguien llamaba a la puerta de mi hotel. Era el representante de ventas de Moba. Me dijo: "Quiero hacer negocios contigo. Hablemos". Me quedé asombrada. Negociamos y mi sueño se hizo realidad. Por fin tenía la máquina que quería". Siempre recordará la tenacidad del vendedor. "Fue excepcional cómo lo hizo. Te imaginas a las 4 de la mañana".
Y así fue como compró su primera máquina Moba: la Omnia XF170. "He disfrutado mucho con esta máquina". Cuando se le pregunta por qué eligió Moba, su respuesta es sencilla: "¡Es lo mejor! Exactamente lo que necesitábamos, el concepto de manipulación individual de los huevos, por ejemplo, y la facilidad de limpieza son características importantes para nosotros."
"Siempre he abierto mis puertas para recibir a Moba o a su agente para que nos visiten con sus clientes cuando quieran ver una máquina en vivo y en directo".
Relación
El Sr. Kerckhoff está muy orgulloso de su maquinaria Moba y está dispuesto a mostrarla. «Siempre he abierto mis puertas para dar la bienvenida a Moba o a su agente cuando quieren visitarnos con sus clientes para ver una máquina en funcionamiento. Les digo: «Sus clientes siempre pueden venir a ver cómo trabajamos aquí y cómo funciona la máquina». Los clientes siempre tienen muchas preguntas, como cómo funciona la máquina, cómo se limpia, etc., y yo siempre estoy encantado de responder a todas sus preguntas. Para mí es fácil», bromea, «hablo mucho», dicen mis hijos, «¡cuando hablas no paras!». «Indirectamente, he ayudado a vender muchas máquinas. Cuando digo que es una buena máquina, ¡es que es una buena máquina!». Ante el comentario de que sería un buen vendedor de Moba, se rió y respondió con una gran sonrisa: «Sí, eso creo».
Cuando se le preguntó si estaba satisfecho con Moba, respondió rápidamente: «¡Encantado, al cien por cien! El servicio es rápido. Cuando necesito ayuda o asesoramiento, llamo a MRE Technology Comercio, el agente de Moba en Brasil, y ellos se encargan de todo. Tienen las piezas originales de Moba en stock, por lo que pueden actuar con rapidez. Estoy encantado de tener una buena relación con Moba y MRE Technology Comercio».
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