Как построить крепкие отношения
Технические характеристики:
Градация
Крепкими отношениями с клиентами нужно дорожить. В Moba мы гордимся, когда клиенты находят время, чтобы приехать к нам в офис с визитом. Это говорит о приверженности и доверии наших клиентов к нам, а также о том, что они гордятся своим оборудованием. Такие крепкие отношения у нас сложились с бразильской компанией Kerovos Alimentos.
В прекрасный и солнечный осенний день основатель и владелец компании Kerovos Alimentos, мистер Адемар Керкхофф, удостоил нас своим визитом. Он приехал, чтобы проверить свою недавно приобретенную машину: Omnia FT500.
Мистер Керкхофф - приветливый и жизнерадостный человек. В молодости он начал работать в нефтяной промышленности, но сохранил интерес к птицеводству, потому что его отец владел птицеводческим бизнесом. К несчастью для отца, все сложилось не так, как ожидалось, и он открыл новый бизнес в кофейной индустрии. Поэтому, когда Керкхофф-младший рассказал отцу о своей блестящей идее начать бизнес в птицеводческой отрасли, Керкхофф-старший не был в восторге, и это мягко сказано! Он хотел, чтобы его сын работал в кофейной индустрии, ведь он был очень успешен в своем ремесле.
Начало нового бизнеса
Однако г-н Керкхофф был непреклонен; он точно знал, чего хочет. Его решимость в конечном итоге убедила отца согласиться, но с серьезным предупреждением: «Если у вас не получится, вы потеряете все!» Г-н Керкхофф не сдался, и в 1973 году он стал владельцем небольшого предприятия с 5000 кур. Так началось его приключение...
"Это было нелегко, - говорит он, - мы все делали вручную". Через некоторое время он задумался о преимуществах использования машины. Он решился на новое направление; так началась эра автоматизации. Правда, его первый станок был не Moba; он выбрал другую марку. "Я купил три машины, и, оглядываясь назад, могу сказать, что это было не самое удачное вложение, - говорит мистер Керкхофф, - они просто не работали на меня". У меня было много потерь, но приходилось обходиться тем, что было..."
" Я был поражен. Мы провели переговоры, и моя мечта сбылась. У меня наконец-то появилась машина, которую я хотел".
Его выбор
По мере роста компании он более внимательно изучал предложения рынка. В Бразилии он обнаружил небольшие машины производительностью 120 ящиков, но они также не подходили для его нужд. Однажды, во время визита в Испанию, он увидел машину, которая заставила его сердце биться чаще. «Однако, — подумал он про себя, — покупка новой машины — это не дешевое удовольствие, как я смогу себе это позволить?» Тем не менее, он продолжал мечтать об этой машине. «Думаю, это было более 17 лет назад», — говорит г-н Керкхофф.
Затем он связался с торговым представителем компании Moba. Тот приехал в Бразилию, и г-н Керкхофф сообщил своей супруге: «Теперь я последую зову сердца и приобрету машину Moba. Однако условия...», — он покачал головой, — «мы не смогли договориться».
"Мы были готовы отправиться домой в пять утра, - продолжает мистер Керкхофф, - и вдруг в четыре часа утра я услышал, как кто-то стучит в дверь моего отеля. Это был торговый представитель Moba. Он сказал: "Я хочу вести с тобой бизнес. Давай поговорим". Я был поражен. Мы провели переговоры, и моя мечта сбылась. Наконец-то у меня была машина, которую я хотел!". Он всегда будет помнить упорство продавца. "То, как он к этому подошел, было исключительным. Представляешь, в 4 часа утра!"
Так и получилось, что он купил свою первую машину Moba: Omnia XF170. "Я получил огромное удовольствие от этой машины". Когда его спрашивают, почему он выбрал именно Moba, его ответ прост: "Это лучшее! Именно то, что нам было нужно: концепция индивидуальной обработки яиц, например, и чистота - важные для нас характеристики".
"Я всегда открывал свои двери, чтобы поприветствовать Moba или ее агента, который приходил к нам со своими клиентами, когда они хотели посмотреть на машину вживую, в действии".
Отношения
Г-н Керкхофф очень гордится своим оборудованием Moba и с удовольствием демонстрирует его. «Я всегда открываю двери для Moba или ее представителей, которые посещают нас со своими клиентами, когда они хотят увидеть машину в действии. Я говорю: «Ваши клиенты всегда могут прийти и посмотреть, как мы работаем и как работает машина». У клиентов всегда много вопросов, например, как работает машина, как ее чистить и так далее, и я всегда с удовольствием отвечаю на все их вопросы. Для меня это легко», — пошутил он, «я много говорю», — говорят мои сыновья, «когда ты говоришь, ты не останавливаешься!» «Косвенно я помог продать много машин. Когда я говорю, что это хорошая машина, значит, это хорошая машина!» На замечание, что он был бы хорошим продавцом Moba, он улыбнулся и ответил с широкой улыбкой: «Да, я так думаю».
На вопрос, удовлетворен ли он компанией Moba, он без колебаний ответил: «Очень доволен, на все сто процентов! Обслуживание быстрое. Когда мне нужна помощь или консультация, я обращаюсь в MRE Technology Comercio, представительство Moba в Бразилии, и они все организуют. У них в наличии есть оригинальные запчасти Moba, поэтому они могут действовать оперативно. Я рад, что у меня сложились хорошие отношения с Moba и MRE Technology Comercio».
- , Kerovos Alimentos
